しょぼ輪

しょぼい30代自転車屋のブログ

接客について

自転車屋クレーマー列伝 その2

はじめに 自転車屋クレーマー列伝 その2 です。今回はココナラで体験談を募集しました。残念ながら2エピソードしか集められませんでした。 ココナラはこちらから登録できます↓ その1はこちら↓ kyomu-cycle.hatenablog.com 目次 はじめに 返品を迫る客【次の…

自転車は軽ければ軽いほどいい、わけではない【高齢者の方の自転車買い替え接客時に大事なこと】

「自転車は軽ければ軽いほどいい、わけではない」今回はこちらの記事を深堀しました↓ note.com 目次 はじめに どんな問題が起こるのか?原因は? まとめ この記事を書いているのは… はじめに 競技用自転車に関しては、軽いことはいいこと(強度との兼ね合い…

私が自転車店を経営するにあたり大切にしていること

この記事は「私が自転車店を経営するにあたり大切にしていること」についてです。 こちらは実際に自転車屋を経営しておられる方から寄稿していただいたものです。 非常にいい記事なので、お読みいただければ幸いです。 目次 はじめに メンテナンスについて …

【自転車屋あるある】「ちょっと見てほしい」に潜む罠【忖度】

「なんとなく調子が悪い」からの「ちょっとみてほしい」 自転車屋に限らず、なにかしらの修理を生業にしている人ならば、幾度となく聞いた言葉だと思います。 今回は、それにまつわる良記事があったのでシェアしたいと思った次第です。 news.yahoo.co.jp ま…

スクリーニングの大切さ:第二弾!悪い客は排除(出禁)すべきだという話

いまとなっては懐かしい話ですが、ホリエモン餃子事件(というほどのものではないが)覚えていますか? 内容としては… ホリエモン、連れと餃子店へ そのうちの一人がノーマスク 「入店時はマスクしてくれ」とお店側 ホリエモン屁理屈をこねだす 店主出て言っ…

自転車屋に統一したマニュアルがない件

先日、電動自転車がとつぜん漕ぎ心地がおかしくなったというお客さんが来られました。 原因は単純で、変速機がいちばん軽い段になっていただけだったのですが、お客さんは変速機の説明をなされておらず、私が一から説明することになりました(私のお店で購入…

自転車屋接客テンプレ集 その① パンク修理編

私はしゃべるのが下手なので接客においてはだいたいテンプレを用意しています。 自転車屋の接客では聞かれることなのが大体決まっているので、テンプレにしておけばコミュ障でもわりとしゃべれます。お客さんへの質問テンプレも覚えておけば、沈黙の気まずい…